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Éditeur du site Aurore Bertrand, entrepreneure individuelle (EI)
Activité : naturopathie et massages bien-être
Adresse : 67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France
SIRET : 100 929 173 00019
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Adresse électronique : contact@aurorebertrand-bienetre.com
Téléphone : 06 33 43 02 55
Directrice de la publication Aurore Bertrand
Hébergement Ce site est hébergé par Systeme.io (ITACWT LTD) 2 Cruise Park Rise, Tyrrelstown, Dublin 15, Irlande
Propriété intellectuelle L'ensemble des contenus présents sur cette page (textes, visuels, logo, mise en page) est la propriété de Aurore Bertrand Naturopathie et massages, sauf mention contraire. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
Données personnelles Les informations recueillies lors du paiement (nom, email, coordonnées bancaires) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre abonnement à l’offre REVENIR A SOI et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en écrivant à contact@aurorebertrand-bienetre.com.
Abonnement et résiliation L’offre REVENIR À SOI est un accompagnement d’une durée de trois mois.
Le prix total de l’accompagnement peut être réglé en une seule fois ou en trois échéances, selon les modalités proposées sur la page de paiement.
Le paiement en trois fois constitue une facilité de paiement. Il ne s’agit pas d’un abonnement mensuel ni d’un contrat renouvelable automatiquement.
En choisissant le règlement en trois fois, la cliente s’engage à régler la totalité du prix de l’accompagnement. L’arrêt ou la non-utilisation de certaines prestations pendant les trois mois ne suspend pas automatiquement les échéances restant dues.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’adresser une déclaration sans ambiguïté de votre volonté de vous rétracter, par email à contact@aurorebertrand-bienetre.com ou par courrier à l'adresse Aurore Bertrand, 67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Version du 14/10/2026
Article 1 Identification
Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par :
Aurore Bertrand, entrepreneure individuelle (EI), exerçant sous le nom Aurore Bertrand Naturopathie et massages
Adresse : 67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France
SIRET : 100 929 173 00019
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Email : contact@aurorebertrand-bienetre.com
Téléphone : 06 33 43 02 55
ci-après « la Praticienne ». La personne qui achète une prestation est ci-après dénommée « la Cliente ».
Article 2 Objet et champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute prestation vendue par la Praticienne, sur le site https://www.aurorebertrand-bienetre.com, par téléphone, par message ou en présentiel. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que la Cliente reconnaît avoir lues avant son achat. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 Prestations proposées
La Praticienne propose des prestations de naturopathie et de massages bien-être, ainsi que l’accompagnement REVENIR À SOI d’une durée de trois mois. Le contenu, la durée, le format et le prix de chaque prestation sont présentés sur le Site ou dans la proposition remise à la Cliente avant toute commande. Les ateliers proposés sont gratuits ; aucune somme n’est due pour y participer.
Article 4 Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Pour l’accompagnement REVENIR À SOI, le prix total peut être réglé en une seule fois ou en trois échéances, selon les modalités et le calendrier présentés sur la page de paiement. Le règlement s’effectue par carte bancaire via Stripe. Le paiement en trois fois constitue une facilité de paiement et non un abonnement mensuel ou un contrat renouvelable automatiquement. La Cliente s’engage à régler la totalité du prix de l’accompagnement. L’arrêt ou la non-utilisation de certaines prestations ne suspend pas automatiquement les échéances restant dues, sous réserve des droits légaux de la Cliente, notamment en matière de rétractation ou d’inexécution du contrat.
Les prestations à la carte sont réglées directement au cabinet, par espèces, par carte bancaire via SumUp ou par virement bancaire. Les coordonnées bancaires nécessaires au virement sont communiquées à la Cliente sur place.
Article 5 Réservation et commande
La réservation des rendez-vous s’effectue via Calendly. Le contenu, le tarif et les modalités de la prestation sont communiqués à la Cliente avant son engagement. Les présentes CGV doivent être portées à sa connaissance et acceptées avant la conclusion du contrat.
Article 6 Droit de rétractation
Lorsque la commande est passée à distance, notamment sur le Site, par téléphone ou par message, ou hors établissement, la Cliente agissant en tant que consommatrice dispose, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour l’exercer, la Cliente adresse avant l’expiration de ce délai une déclaration claire à contact@aurorebertrand-bienetre.com ou par courrier à Aurore Bertrand, 67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France, notamment au moyen du formulaire figurant en annexe. La Praticienne rembourse les sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Si la Cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours :
si elle se rétracte après un début d’exécution demandé expressément, elle peut devoir verser un montant proportionnel aux prestations effectivement réalisées jusqu’à sa rétractation, dans les conditions de l’article L221-25 du Code de la consommation ;
si la prestation est entièrement exécutée avant la fin de ce délai, le droit de rétractation n’est perdu que si l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec sa reconnaissance de la perte de ce droit une fois le contrat pleinement exécuté, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Le simple début d’un accompagnement de trois mois ne constitue pas son exécution complète.
Article 7 Annulation, report et retard
Par la Cliente. Une séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 72 heures avant son horaire, en prévenant la Praticienne via Calendly, par email ou par SMS. En cas de retard, la séance se termine à l’horaire initialement prévu.
Pour une séance incluse dans REVENIR À SOI, un seul report est possible par séance. En cas d’annulation tardive ou d’absence, la Praticienne et la Cliente recherchent une nouvelle date dans la période de l’accompagnement. Si aucune nouvelle date ne peut être convenue, la séance non réalisée n’est pas remplacée et l’accompagnement se poursuit ; le prix total reste dû, sous réserve des droits légaux de la Cliente.
Pour une prestation à la carte annulée moins de 72 heures avant l’horaire prévu, le prix de la séance reste dû. La Praticienne adresse à la Cliente la facture correspondante au moyen de son outil de facturation, sous réserve des droits légaux de la Cliente.
Ces règles ne restreignent pas le droit légal de rétractation applicable.
Par la Praticienne. En cas d’empêchement, la Praticienne prévient la Cliente dans les meilleurs délais et propose une nouvelle date. Une séance annulée par la Praticienne n’est pas considérée comme utilisée par la Cliente.
Les ateliers sont gratuits. Si la Cliente ne peut pas participer, elle est invitée à prévenir la Praticienne dès que possible afin de libérer sa place. Une annulation ou une absence à un atelier gratuit ne donne lieu à aucune facturation.
Article 8 Accompagnement REVENIR À SOI
L’accompagnement REVENIR À SOI dure trois mois et ne se renouvelle pas automatiquement.
La période de trois mois commence à compter de la réservation du premier rendez-vous.
Il comprend un bilan de vitalité initial, un massage par mois pendant trois mois, deux séances de suivi en naturopathie et un bilan de fin d’accompagnement. Le premier suivi est prévu environ quinze jours après le bilan initial ; les autres rendez-vous sont fixés avec la Cliente. Chaque séance peut être reportée une seule fois dans les conditions de l’article 7.
Si la Cliente décide d’arrêter l’accompagnement avant son terme pour un motif personnel, le prix total de l’accompagnement reste dû et les échéances prévues ne sont pas automatiquement annulées. Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux de la Cliente, notamment en matière de rétractation, d’inexécution du contrat et de force majeure.
Article 9 Nature des prestations et responsabilité
Les prestations proposées relèvent du bien-être. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychologique, et ne remplacent pas une consultation auprès d’un professionnel de santé. Aucun conseil ne doit conduire la Cliente à interrompre ou modifier un traitement prescrit sans avis du professionnel de santé qui la suit.
La Praticienne est tenue à une obligation de moyens : elle met en œuvre tout son savoir-faire au service de la Cliente, sans pouvoir garantir un résultat.
La Praticienne dispose d’une assurance professionnelle souscrite auprès de Groupama.
Article 10 Confidentialité
La Praticienne s’engage à garder confidentielles les informations confiées par la Cliente dans le cadre des séances, sous réserve des obligations légales. Lors des ateliers, chaque participante s’engage à respecter la confidentialité des échanges.
Article 11 Propriété intellectuelle
Les supports remis ou mis à disposition, notamment les fiches, conseils écrits et documents d’accompagnement créés par la Praticienne, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont réservés à l’usage personnel de la Cliente et ne peuvent être reproduits, partagés ou diffusés sans autorisation écrite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 12 Données personnelles
Les données de la Cliente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, qui précise les données collectées, leur usage, leur durée de conservation et les droits de la Cliente. Le bilan de vitalité est recueilli via Google Forms. Après traitement, la réponse est supprimée de Google Forms et une copie est conservée dans le dossier individuel de la Cliente sur un disque dur externe utilisé avec l’ordinateur de la Praticienne jusqu’à la fin des prestations. Les pièces comptables font l’objet d’une conservation distincte selon les obligations légales.
Article 13 Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser en priorité à contact@aurorebertrand-bienetre.com. La Praticienne s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
Article 14 Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun. La Cliente consommatrice peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où elle demeurait au moment de la conclusion du contrat.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Aurore Bertrand Naturopathie et massages, 67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France, contact@aurorebertrand-bienetre.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation : ...........................................................
Commandée le : ...........................................................
Nom de la cliente : ...........................................................
Adresse de la cliente : ...........................................................
Signature de la cliente (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) : ...........................................................
Date : ...........................................................
Dernière mise à jour : 14/10/2026
Cette politique explique comment Aurore Bertrand Naturopathie et massages utilise les données personnelles des visiteuses, des prospectes et des clientes du site https://www.aurorebertrand-bienetre.com, ainsi que dans le cadre des séances et de l’accompagnement REVENIR À SOI. Elle est établie au regard du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.
1 Responsable du traitement
Aurore Bertrand, entrepreneure individuelle
67 chemin de Curteille, 74520 Savigny, France
SIRET : 100 929 173 00019
Email : contact@aurorebertrand-bienetre.com
Téléphone : 06 33 43 02 55
2 Données collectées et canaux de collecte
Les données traitées comprennent les nom et prénom, les coordonnées de contact, les informations de réservation, les objectifs et informations utiles à l’accompagnement, ainsi que les données nécessaires à la facturation et au suivi des règlements. Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe pour REVENIR À SOI et par SumUp pour les prestations à la carte ; la Praticienne n’enregistre pas le numéro complet de la carte ni son cryptogramme dans les dossiers clients.
Les données sont recueillies lors de la réservation via Calendly, du paiement via Stripe ou SumUp, du remplissage du bilan de vitalité via Google Forms, et des échanges directs avec la Praticienne. Le Site utilise Systeme.io pour son hébergement et Cookiebot pour la gestion des choix relatifs aux cookies.
Le bilan de vitalité peut contenir des informations relatives aux habitudes de vie et à la santé, notamment lorsque la Cliente renseigne des antécédents, des symptômes ou des traitements. Seules les informations nécessaires à l’accompagnement doivent être demandées. Ces informations ne sont pas destinées à la publicité ou à la prospection commerciale.
3 Finalités et durées de conservation
| Répondre aux demandes de contact et gérer les réservations |
Mesures précontractuelles ou exécution du contrat |
Les emails de confirmation sont supprimés de la messagerie et de sa corbeille dès que le rendez-vous est reporté dans l’agenda. Les coordonnées des contacts et les données de réservation conservées dans Calendly sont gardées six mois après le dernier rendez-vous, puis supprimées lors du contrôle mensuel suivant. |
| Recueillir les informations de santé utiles au bilan et au suivi |
Consentement explicite pour les données de santé, distinct de la base juridique contractuelle |
Réponse supprimée de Google Forms après traitement. Copie locale conservée jusqu’à la fin des prestations, puis supprimée. |
| Mémoriser les choix de cookies et, si activés, mesurer l’audience ou réaliser un suivi publicitaire |
Intérêt légitime pour les traceurs strictement nécessaires ; consentement pour les traceurs non exemptés |
Durées précisées dans la déclaration Cookiebot et la Politique cookies. |
4 Destinataires et prestataires
Aurore Bertrand utilise les données pour les besoins de son activité. Les prestataires ci-dessous reçoivent uniquement les données nécessaires à leur service. Les informations du bilan de vitalité ne sont pas destinées aux prestataires de paiement, à la gestion des cookies ou à la publicité.
| Systeme.io — ITACWT LTD |
Hébergement du Site. Siège de l’hébergeur en Irlande. |
| Stripe |
Paiement de l’accompagnement REVENIR À SOI. |
| Google Forms — Google |
Recueil des réponses au bilan de vitalité, supprimées par la Praticienne après traitement. |
Les dossiers individuels de suivi sont conservés sur un disque dur externe utilisé avec l’ordinateur de la Praticienne, protégé par mot de passe. Les prestataires en ligne peuvent traiter des données dans l’Union européenne et dans d’autres pays. Calendly indique notamment un traitement aux États-Unis ; Google et Stripe décrivent des traitements internationaux dans leurs politiques. Les garanties applicables dépendent du prestataire et du contrat utilisé, notamment les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types lorsqu’elles sont applicables.
La Praticienne ne vend, ne loue ni ne cède les données de ses clientes à des tiers à des fins commerciales.
5 Sécurité et gestion des dossiers
Après analyse du bilan, une copie est conservée dans un dossier individuel sur un disque dur externe utilisé avec l’ordinateur de la Praticienne, protégé par mot de passe ; la réponse correspondante est supprimée de Google Forms. Le dossier de suivi local est supprimé à la fin des prestations. Les pièces comptables sont conservées séparément selon leur durée légale.
6 Cookies
Cookiebot est utilisé pour recueillir et gérer les choix relatifs aux cookies. Les traceurs strictement nécessaires ne requièrent pas de consentement ; les autres traceurs ne doivent être déposés ou lus qu’après l’accord de la visiteuse, sauf exemption légale applicable. Le détail figure dans la Politique cookies et la déclaration Cookiebot du Site.
7 Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait, et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Certains traitements, notamment la conservation obligatoire des pièces comptables, ne reposent pas sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@aurorebertrand-bienetre.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou nombreuse, avec information dans le premier mois. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.
8 Mise à jour
Cette politique peut évoluer en fonction des pratiques, des outils ou de la réglementation. La version publiée sur le Site indique sa date de mise à jour.
Politique cookies
Dernière mise à jour : 14/10/2026
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